خرید بلیط پرواز داخلی از افشار گشت البرز تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و ضوابط شرکت هواپیمایی صادرکننده بلیط است. ثبت و نهایی‌سازی سفارش به منزله پذیرش کامل این قوانین خواهد بود.

1 - اطلاعات نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، مسیر و تاریخ سفر باید دقیقاً مطابق مدارک شناسایی معتبر ثبت شود.
2 - مسئولیت هرگونه مغایرت اطلاعات ثبت‌شده با مدارک هویتی بر عهده مسافر است.
3 - صدور بلیط بر اساس اطلاعات ثبت‌ شده انجام می‌شود و افشار گشت البرز مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از ورود اطلاعات نادرست نخواهد داشت.

بلیط‌های سیستمی مطابق قوانین شرکت هواپیمایی صادرکننده ارائه می‌شوند و تمامی خدمات پس از فروش نیز بر اساس مقررات همان ایرلاین انجام خواهد شد.

1 - استرداد، تغییر تاریخ یا تغییر ساعت پرواز مطابق قوانین شرکت هواپیمایی و با اعمال جرائم مربوطه امکان‌پذیر است.
2 - بلیط صادرشده صرفاً متعلق به شخص درج‌ شده روی بلیط بوده و قابل انتقال به شخص دیگری نیست.
3 - در صورت عدم تطابق اطلاعات بلیط با مدارک شناسایی، شرکت هواپیمایی می‌تواند از پذیرش مسافر جلوگیری کند.
4 - نرخ بلیط نوزاد، کودک و بزرگسال بر اساس مقررات شرکت هواپیمایی تعیین می‌شود.
5 - مسئولیت تأخیر، تعجیل، تغییر ساعت یا لغو پرواز بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و افشار گشت البرز صرفاً به عنوان واسطه فروش بلیط فعالیت می‌کند.

بلیط‌های چارتری تابع قوانین چارترکننده هستند و معمولاً محدودیت‌های بیشتری نسبت به بلیط‌های سیستمی دارند.

1 - بسیاری از بلیط‌های چارتری غیرقابل استرداد، غیرقابل تغییر و غیرقابل انتقال هستند.
2 - در صورتی که میزان جریمه استرداد ۱۰۰ درصد باشد، مبلغی به مسافر بازگردانده نخواهد شد.
3 - در اغلب پروازهای چارتری، نرخ بلیط کودک برابر با نرخ بزرگسال محاسبه می‌شود.
4 - پروازهای چارتری ممکن است بیش از پروازهای سیستمی در معرض تغییر ساعت، جابه‌جایی یا لغو قرار گیرند.
5 - در صورت لغو پرواز، افشار گشت البرز موضوع را از طریق تأمین‌کننده پیگیری کرده و در صورت امکان، پرواز جایگزین ارائه خواهد شد. در غیر این صورت، استرداد وجه مطابق مقررات انجام می‌شود.
6 - اطلاع‌رسانی تغییرات پرواز از طریق پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده انجام خواهد شد. در برخی موارد، استرداد بلیط منوط به ارائه بلیط مهرشده توسط شرکت هواپیمایی است.

حضور به‌موقع در فرودگاه یکی از مهم‌ترین الزامات انجام سفر هوایی است و عدم مراجعه در زمان مقرر ممکن است موجب اعمال مقررات No Show شود.

1 - حداقل ۹۰ دقیقه پیش از زمان پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید.
2 - مراحل تحویل بار، مراجعه به کانتر و دریافت کارت پرواز باید پیش از بسته شدن کانتر انجام شود.
3 - در صورت مراجعه دیرهنگام یا تکمیل نشدن فرآیند پذیرش، مسئولیت عدم امکان انجام سفر و هزینه‌های ناشی از آن بر عهده مسافر خواهد بود.

شرایط صدور بلیط و انجام سفر برای نوزادان و کودکان بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشوری تعیین می‌شود.

1 - نوزاد: از ۱۰ روزگی تا کمتر از ۲ سال
2 - کودک: از ۲ سال تا کمتر از ۱۲ سال
3 - بزرگسال: ۱۲ سال به بالا
4 - صدور بلیط برای نوزاد یا کودک بدون همراهی حداقل یک بزرگسال امکان‌پذیر نیست.
5 - همراه داشتن مدارک هویتی معتبر برای تمامی مسافران الزامی است.

برخی مسافران برای انجام سفر هوایی ملزم به ارائه مدارک پزشکی یا رعایت شرایط خاص شرکت هواپیمایی هستند.

1 - ممکن است ارائه گواهی پزشک یا تأییدیه پزشکی معتبر الزامی باشد.
2 - در صورت عدم ارائه مدارک موردنیاز و جلوگیری از پذیرش توسط شرکت هواپیمایی، مسئولیتی متوجه افشار گشت البرز نخواهد بود.
3 - همراه داشتن داروها و تجهیزات پزشکی ضروری در طول سفر بر عهده مسافر است.

حمل حیوانات خانگی تنها در صورت مجاز بودن توسط شرکت هواپیمایی و رعایت ضوابط مربوطه امکان‌پذیر است.

1 - حمل حیوانات صرفاً با تأیید شرکت هواپیمایی انجام می‌شود.
2 - ارائه گواهی سلامت، مدارک دامپزشکی و مدارک واکسیناسیون در صورت نیاز الزامی است.
3 - حیوان باید در باکس استاندارد و مورد تأیید ایرلاین حمل شود.
4 - تمامی هزینه‌های حمل حیوان بر عهده مسافر خواهد بود.

رعایت مقررات ایمنی پرواز برای تمامی مسافران الزامی است و حمل برخی اقلام ممنوع یا محدود شده است.

1 - حمل مواد منفجره، مواد اشتعال‌زا، سلاح، مهمات، مواد مخدر و مواد شیمیایی خطرناک ممنوع است.
2 - تمامی بارها و وسایل همراه پیش از پرواز توسط مراجع امنیتی بازرسی می‌شوند.
3 - مسئولیت تمامی پیامدهای ناشی از حمل اقلام غیرمجاز بر عهده مسافر خواهد بود.

میزان بار مجاز هر مسافر بر اساس شرکت هواپیمایی، کلاس پروازی و کلاس نرخی تعیین می‌شود.

1 - میزان دقیق بار مجاز هنگام خرید و روی بلیط درج می‌شود.
2 - در اغلب پروازهای داخلی، بار مجاز کلاس اکونومی بین ۲۵ تا ۳۰ کیلوگرم و کلاس بیزینس تا ۴۰ کیلوگرم است.
3 - میزان بار دستی معمولاً ۵ کیلوگرم در کلاس اکونومی و ۷ کیلوگرم در کلاس بیزینس است.
4 - وزن هر بسته نباید از ۳۲ کیلوگرم و مجموع ابعاد آن از ۱۵۸ سانتی‌متر بیشتر باشد.
5 - هزینه اضافه‌بار مطابق تعرفه شرکت هواپیمایی دریافت می‌شود.
6 - در صورت پیش‌بینی اضافه‌بار، بهتر است حداقل ۳۰ دقیقه زودتر در فرودگاه حضور داشته باشید.

پس از صدور بلیط، امکان اصلاح اطلاعات تنها در چارچوب مقررات شرکت هواپیمایی وجود دارد.

1 - اصلاح مشخصات مسافر تابع قوانین ایرلاین است.
2 - در اغلب موارد، تغییر نام یا نام خانوادگی پس از صدور بلیط امکان‌پذیر نیست.
3 - در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، ممکن است استرداد بلیط قبلی و صدور بلیط جدید الزامی باشد.

لغو بلیط و استرداد وجه مطابق مقررات شرکت هواپیمایی و نوع بلیط انجام می‌شود.

1 - درخواست استرداد باید پیش از زمان پرواز و در بازه زمانی مجاز ثبت شود.
2 - میزان جریمه بر اساس نوع بلیط، کلاس نرخی و زمان باقی‌مانده تا پرواز محاسبه می‌شود.
3 - مبلغ قابل استرداد پس از تأیید شرکت هواپیمایی و کسر جرائم به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.

تغییرات برنامه پرواز ممکن است به دلایل عملیاتی، شرایط جوی یا سایر عوامل خارج از اختیار شرکت هواپیمایی رخ دهد.

1 - مسئولیت تأخیر، لغو، تغییر ساعت یا تغییر برنامه پرواز بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است.
2 - افشار گشت البرز در صورت دریافت اطلاعات، تغییرات پرواز را از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع مسافر می‌رساند.
3 - ارائه خدماتی مانند پذیرایی، اسکان، انتقال به پرواز جایگزین یا استرداد وجه مطابق مقررات شرکت هواپیمایی و سازمان هواپیمایی کشوری انجام می‌شود.
4 - افشار گشت البرز درخواست‌های مربوط به خدمات پس از فروش را پیگیری می‌کند، اما تصمیم نهایی در خصوص استرداد یا تغییر پرواز بر عهده شرکت هواپیمایی است.
5 - در شرایطی مانند بلایای طبیعی، شرایط نامساعد جوی، بسته شدن حریم هوایی، محدودیت‌های حاکمیتی، جنگ، ناآرامی‌های امنیتی یا شیوع بیماری‌های فراگیر، اجرای پروازها و نحوه استرداد یا تغییر بلیط تابع دستورالعمل‌های مراجع ذی‌صلاح و شرکت هواپیمایی خواهد بود.

خرید بلیط پرواز خارجی از افشار گشت البرز به منزله پذیرش قوانین شرکت هواپیمایی، مقررات کشور مقصد، ضوابط بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی و شرایط مندرج در این صفحه است. صدور نهایی بلیط تنها پس از تأیید شرکت هواپیمایی انجام می‌شود.

1 - اطلاعات نام و نام خانوادگی باید دقیقاً مطابق گذرنامه ثبت شود.
2 - صرف کسر وجه از حساب بانکی به منزله صدور قطعی بلیط نیست و ملاک نهایی، صدور بلیط و دریافت واچر یا فایل بلیط است.
3 - هرگونه مغایرت اطلاعات ثبت‌شده با گذرنامه ممکن است موجب عدم پذیرش مسافر توسط شرکت هواپیمایی یا مراجع مرزی شود.
4 - مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مسافر است.

بلیط‌های سیستمی بر اساس قوانین شرکت هواپیمایی صادرکننده ارائه می‌شوند و تمامی خدمات پس از فروش نیز مطابق مقررات همان ایرلاین انجام خواهد شد.

1 - استرداد، تغییر تاریخ، تغییر مسیر یا تغییر کلاس پروازی مطابق قوانین شرکت هواپیمایی و کلاس نرخی بلیط انجام می‌شود.
2 - میزان جریمه استرداد یا تغییر بلیط بسته به کلاس نرخی و مقررات ایرلاین متفاوت است.
3 - نرخ بلیط نوزاد، کودک و بزرگسال بر اساس ضوابط شرکت هواپیمایی تعیین می‌شود.
4 - بلیط صادرشده قابل انتقال به شخص دیگر نیست.

بلیط‌های چارتری تابع قوانین چارترکننده هستند و معمولاً محدودیت‌های بیشتری نسبت به بلیط‌های سیستمی دارند.

1 - بسیاری از بلیط‌های چارتری غیرقابل استرداد، غیرقابل تغییر و غیرقابل انتقال هستند.
2 - در صورت درج جریمه ۱۰۰ درصد، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
3 - در بسیاری از پروازهای چارتری، نرخ بلیط کودک برابر با نرخ بزرگسال محاسبه می‌شود.
4 - در صورت لغو پرواز، افشار گشت البرز موضوع را از طریق تأمین‌کننده پیگیری کرده و در صورت امکان، پرواز جایگزین ارائه خواهد کرد.
5 - در صورت عدم امکان تأمین پرواز جایگزین، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات چارترکننده بازگردانده خواهد شد.

همراه داشتن مدارک معتبر سفر و بررسی شرایط ورود به کشور مقصد بر عهده مسافر است و پیش از خرید بلیط باید از اعتبار مدارک اطمینان حاصل شود.

1 - گذرنامه باید حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ سفر داشته باشد.
2 - بررسی نیاز به ویزا، مدارک ورود و شرایط کشورهای ترانزیتی بر عهده مسافر است.
3 - در صورت تمدید یا تعویض گذرنامه پس از خرید بلیط، مسافر موظف است اطلاعات جدید را برای بررسی در اختیار افشار گشت البرز قرار دهد.
4 - مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از نقص مدارک، اعتبار ناکافی گذرنامه یا رد درخواست ویزا بر عهده مسافر خواهد بود.

انجام تشریفات قانونی خروج از کشور پیش از سفر بر عهده مسافر است.

1 - مسافر باید از وضعیت ممنوع‌الخروجی خود اطمینان حاصل کند.
2 - پرداخت عوارض خروج از کشور و سایر هزینه‌های قانونی بر عهده مسافر است.
3 - در صورت عدم امکان خروج از کشور، قوانین کنسلی و استرداد بلیط مطابق مقررات شرکت هواپیمایی اعمال خواهد شد.

در پروازهای دارای توقف یا کانکشن، آگاهی از قوانین کشور واسطه و برنامه‌ریزی مناسب برای ادامه سفر اهمیت زیادی دارد.

لطفاً موارد زیر را مطالعه فرمایید:

1 - ویزای ترانزیت: بررسی نیاز به ویزای ترانزیت و مقررات کشور واسطه بر عهده مسافر است.
2 - توقف در کشور میانی: در صورت برنامه‌ریزی برای توقف (Stopover)، مسافر باید قوانین ایرلاین و کشور مربوطه را بررسی کند.
3 - خرید بلیط‌های جداگانه: در صورتی که مسیر سفر با چند بلیط مستقل انجام می‌شود، توصیه می‌شود حداقل ۴ ساعت فاصله زمانی میان پروازها در نظر گرفته شود.

حضور به‌موقع در فرودگاه برای انجام تشریفات خروج از کشور و پذیرش پرواز الزامی است.

1 - حداقل ۴ ساعت پیش از زمان پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید.
2 - انجام تحویل بار، کنترل گذرنامه، دریافت کارت پرواز و تشریفات خروج باید پیش از بسته شدن کانتر انجام شود.
3 - در صورت مراجعه دیرهنگام یا تکمیل نشدن فرآیند پذیرش، پرواز مشمول مقررات No Show خواهد شد.

برخی از مسافران برای انجام سفر هوایی مشمول ضوابط و الزامات ویژه شرکت‌های هواپیمایی هستند. رعایت این مقررات پیش از سفر، از بروز مشکل در پذیرش و انجام پرواز جلوگیری خواهد کرد.

1 - نوزاد از ۱۰ روزگی تا کمتر از ۲ سال، کودک از ۲ تا کمتر از ۱۲ سال و افراد ۱۲ سال به بالا بزرگسال محسوب می‌شوند.
2 - صدور بلیط برای نوزاد یا کودک بدون همراهی حداقل یک بزرگسال امکان‌پذیر نیست.
3 - همراه داشتن مدارک هویتی معتبر برای تمامی مسافران، از جمله نوزادان و کودکان، الزامی است.
4 - بانوان باردار و مسافران دارای بیماری‌های خاص ممکن است بر اساس مقررات شرکت هواپیمایی ملزم به ارائه گواهی پزشکی یا تأییدیه پزشک معتمد باشند.
5 - در صورت عدم ارائه مدارک موردنیاز، شرکت هواپیمایی می‌تواند از پذیرش مسافر خودداری کند و در این خصوص مسئولیتی متوجه افشار گشت البرز نخواهد بود.
6 - همراه داشتن داروها و تجهیزات پزشکی موردنیاز در طول سفر بر عهده مسافر است.

برخی شرکت‌های هواپیمایی انجام پذیرش اینترنتی را الزامی می‌دانند.

1 - انجام Online Check-in در بازه زمانی اعلام‌شده بر عهده مسافر است.
2 - در برخی ایرلاین‌ها، عدم انجام پذیرش اینترنتی ممکن است موجب پرداخت هزینه اضافی یا محدودیت در صدور کارت پرواز شود.

حمل حیوانات خانگی، بار همراه و سایر اقلام در پروازهای خارجی تابع قوانین شرکت هواپیمایی، مقررات بین‌المللی هوانوردی و ضوابط کشور مقصد است. رعایت این مقررات بر عهده مسافر بوده و عدم توجه به آن‌ها ممکن است موجب عدم پذیرش بار یا ایجاد محدودیت در سفر شود.

1 - حمل حیوانات خانگی تنها در صورت رعایت مقررات شرکت هواپیمایی، ارائه مدارک دامپزشکی، گواهی واکسیناسیون، مجوزهای لازم و استفاده از باکس استاندارد حمل امکان‌پذیر است.
2 - میزان بار پذیرش‌شده و بار دستی بر اساس شرکت هواپیمایی، کلاس پروازی و کلاس نرخی بلیط تعیین می‌شود.
3 - در صورت حمل بار بیش از میزان مجاز، هزینه اضافه‌بار مطابق تعرفه شرکت هواپیمایی دریافت خواهد شد. در برخی ایرلاین‌ها نیز هزینه بار به‌صورت جداگانه از بهای بلیط محاسبه می‌شود.
4 - حمل سلاح، مهمات، مواد منفجره، مواد اشتعال‌زا، مواد مخدر، مواد شیمیایی خطرناک و سایر اقلام ممنوعه مطابق قوانین بین‌المللی هوانوردی و مقررات امنیتی ممنوع است.
5 - مسئولیت همراه داشتن بار یا اقلام غیرمجاز و تمامی پیامدهای قانونی یا عملیاتی ناشی از آن، بر عهده مسافر خواهد بود.

تغییر اطلاعات، کنسلی و استرداد بلیط‌های پرواز خارجی بر اساس مقررات شرکت هواپیمایی، کلاس نرخی بلیط و شرایط خدمات پس از فروش ایرلاین انجام می‌شود. توصیه می‌شود پیش از ثبت درخواست، قوانین مربوط به بلیط خود را بررسی کنید.

1 - تغییر نام مسافر پس از صدور بلیط در اغلب شرکت‌های هواپیمایی امکان‌پذیر نیست و در صورت نیاز، بلیط باید مطابق مقررات استرداد شده و مجدداً خریداری شود.
2 - تغییر تاریخ، مسیر یا کلاس پروازی تنها در صورت مجاز بودن از سوی شرکت هواپیمایی و با پرداخت هزینه‌ها و جرائم مربوطه امکان‌پذیر خواهد بود.
3 - مبلغ قابل استرداد پس از کسر جرائم کنسلی، هزینه‌های بانکی و کارمزدهای مربوطه، مطابق قوانین شرکت هواپیمایی محاسبه و به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
4 - در صورت عدم حضور مسافر در پرواز (No-Show) بدون ثبت درخواست کنسلی، بلیط مشمول مقررات شرکت هواپیمایی خواهد شد و ممکن است تمام یا بخش قابل توجهی از مبلغ بلیط به عنوان جریمه کسر شود.

در بلیط‌های رفت‌وبرگشت یا چندمسیره، ترتیب استفاده از بخش‌های پرواز مطابق قوانین شرکت هواپیمایی الزامی است. عدم رعایت این مقررات ممکن است موجب لغو ادامه مسیر یا اعمال محدودیت در استفاده از بلیط شود.

1 - تمامی بخش‌های پرواز باید به همان ترتیب درج‌شده در بلیط استفاده شوند.
2 - در بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی، عدم استفاده از یکی از مسیرها ممکن است باعث ابطال خودکار بخش‌های بعدی بلیط شود.
3 - در صورت وجود استثنا یا امکان تغییر این رویه، تصمیم نهایی بر اساس مقررات شرکت هواپیمایی صادرکننده بلیط خواهد بود.

پروازهای خارجی ممکن است به دلایل عملیاتی، شرایط جوی، محدودیت‌های فرودگاهی یا تصمیمات مراجع ذی‌صلاح با تأخیر، تغییر زمان یا لغو مواجه شوند. در این شرایط، مسئولیت اجرای مقررات و ارائه خدمات جبرانی بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز خواهد بود.

1 - مسئولیت تأخیر، لغو، تغییر ساعت، تغییر مسیر یا تغییر نوع هواپیما بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است.
2 - افشار گشت البرز در این موارد صرفاً وظیفه اطلاع‌رسانی، پیگیری درخواست‌ها و ارائه راهنمایی‌های لازم را بر عهده دارد.
3 - ارائه پرواز جایگزین، استرداد وجه یا سایر خدمات جبرانی مطابق مقررات شرکت هواپیمایی و قوانین کشور مبدأ یا مقصد انجام خواهد شد.
4 - در صورت بروز شرایط اضطراری، بلایای طبیعی، محدودیت‌های حاکمیتی، بسته شدن حریم هوایی، ناآرامی‌های امنیتی یا سایر موارد خارج از اختیار، اجرای پروازها و نحوه استرداد یا تغییر بلیط تابع تصمیم مراجع ذی‌صلاح و شرکت هواپیمایی خواهد بود.

شرایط ورود به هر کشور ممکن است در هر زمان تغییر کند و رعایت این مقررات بر عهده مسافر است.

1 - بررسی آخرین قوانین ورود، اقامت، مقررات گمرکی و الزامات بهداشتی کشور مقصد بر عهده مسافر است.
2 - در صورت ممانعت از ورود، دیپورت یا بازگرداندن مسافر توسط مقامات کشور مقصد، مسئولیتی متوجه افشار گشت البرز نخواهد بود.

ثبت رزرو هتل پس از تکمیل فرآیند خرید و صدور واچر قطعی می‌شود. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده در زمان رزرو بر عهده رزروکننده است و ارائه خدمات مطابق اطلاعات درج‌شده در واچر انجام خواهد شد.

1 - تکمیل فرآیند رزرو، پرداخت هزینه و صدور واچر به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات رزرو هتل است.
2 - صدور واچر معتبر ملاک قطعی شدن رزرو بوده و پرداخت وجه به‌تنهایی به منزله تأیید نهایی رزرو نیست.
3 - نام و نام خانوادگی میهمانان، تاریخ اقامت و سایر اطلاعات ثبت‌شده باید به‌صورت صحیح و مطابق مدارک هویتی وارد شود.
4 - مسئولیت هرگونه مغایرت یا اشتباه در اطلاعات ثبت‌شده بر عهده رزروکننده خواهد بود.
5 - افشار گشت البرز در این خدمت صرفاً به‌عنوان واسطه رزرو فعالیت می‌کند و مسئولیت ارائه خدمات، امکانات، کیفیت اقامت و اجرای مقررات بر عهده هتل ارائه‌دهنده خدمات است.

ظرفیت هر اتاق و شرایط اقامت کودکان بر اساس ضوابط هتل تعیین می‌شود. پیش از نهایی کردن رزرو، تعداد میهمانان و سن کودکان را با دقت ثبت کنید تا هنگام پذیرش با مشکلی مواجه نشوید.

1 - ظرفیت هر اتاق بر اساس قوانین و استانداردهای هتل تعیین می‌شود و پذیرش افراد بیش از ظرفیت مجاز، تنها با تأیید هتل و پرداخت هزینه نفر اضافه امکان‌پذیر است.
2 - شرایط اقامت کودکان، سن معافیت از پرداخت هزینه و هزینه تخت اضافه در هر هتل متفاوت بوده و مطابق مقررات همان هتل محاسبه می‌شود.
3 - در بسیاری از هتل‌ها، کودکان بالای ۵ سال بزرگسال محسوب شده و هزینه اقامت آن‌ها به‌صورت کامل دریافت می‌شود.
4 - هنگام رزرو، تعداد دقیق میهمانان و سن کودکان باید به‌درستی ثبت شود. مسئولیت هرگونه مغایرت بر عهده رزروکننده خواهد بود.
5 - در برخی هتل‌ها، اتاق‌های سه‌تخته به‌صورت اتاق دونفره همراه با تخت اضافه ارائه می‌شوند و نوع چیدمان اتاق بر اساس سیاست‌های هتل تعیین خواهد شد.

پذیرش در هتل تنها با ارائه مدارک شناسایی معتبر و اطلاعات مندرج در واچر امکان‌پذیر است. رعایت مقررات پذیرش از بروز مشکل هنگام ورود به هتل جلوگیری خواهد کرد.

1 - واچر معتبر و مدارک شناسایی برای پذیرش تمامی میهمانان الزامی است.
2 - میهمانان ایرانی باید کارت ملی یا شناسنامه معتبر و اتباع خارجی باید گذرنامه یا مدارک اقامتی معتبر ارائه دهند.
3 - پذیرش زوجین مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام شده و در صورت لزوم، ارائه مدارک محرمیت الزامی است.
4 - در صورت مغایرت اطلاعات واچر با مدارک هویتی یا عدم ارائه مدارک موردنیاز، هتل می‌تواند از پذیرش میهمان خودداری کند و مسئولیت آن بر عهده رزروکننده خواهد بود.

زمان تحویل و تخلیه اتاق و همچنین درخواست‌های ویژه، مطابق مقررات هتل انجام می‌شود و ممکن است در هر اقامتگاه متفاوت باشد.

1 - ساعت تحویل اتاق (Check-in) معمولاً از ساعت ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه اتاق (Check-out) معمولاً تا ساعت ۱۲:۰۰ است، مگر اینکه هتل زمان دیگری اعلام کرده باشد.
2 - درخواست‌هایی مانند ورود زودهنگام، خروج دیرهنگام، اتاق غیرسیگاری، طبقه یا چشم‌انداز خاص صرفاً به‌عنوان درخواست ثبت شده و تأیید آن در اختیار هتل است.
3 - ارائه برخی از درخواست‌های ویژه ممکن است مشمول پرداخت هزینه اضافی باشد.
4 - پس از قطعی شدن رزرو، تغییر تاریخ اقامت یا مشخصات رزرو مطابق قوانین هتل انجام شده و در برخی موارد مستلزم لغو رزرو قبلی و ثبت رزرو جدید خواهد بود.

شرایط کنسلی هر رزرو بر اساس قوانین هتل تعیین می‌شود و میزان مبلغ قابل استرداد به زمان درخواست و مقررات اقامتگاه بستگی دارد.

1 - شرایط کنسلی و میزان جریمه بر اساس مقررات هر هتل تعیین شده و هنگام رزرو به اطلاع مسافر می‌رسد.
2 - ثبت رزرو به منزله پذیرش قوانین کنسلی هتل مربوطه است.
3 - مبلغ قابل استرداد پس از کسر جرائم مربوطه و مطابق فرآیندهای بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
4 - در صورتی که به دلایل خارج از اختیار افشار گشت البرز امکان ارائه اقامت در هتل رزروشده وجود نداشته باشد، تلاش می‌شود اقامتگاهی با شرایط مشابه جایگزین شود و در صورت عدم امکان، مبلغ پرداختی به‌طور کامل مسترد خواهد شد.

در برخی شرایط خاص ممکن است به دلایل خارج از اختیار، امکان نهایی شدن رزرو یا پذیرش میهمان در هتل وجود نداشته باشد. در این موارد، افشار گشت البرز موضوع را مطابق ضوابط پیگیری خواهد کرد.

1 - برداشت وجه از حساب بانکی به‌تنهایی به منزله قطعی شدن رزرو نیست و صدور واچر ملاک نهایی تأیید رزرو خواهد بود.
2 - در صورت تکمیل ظرفیت هتل یا عدم امکان صدور واچر پس از پرداخت، مبلغ پرداختی به‌طور کامل به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
3 - اگر هتل با وجود واچر معتبر از پذیرش میهمان خودداری کند، مسافر باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی افشار گشت البرز اطلاع دهد.
4 - افشار گشت البرز در چارچوب تعهدات خود، موضوع را پیگیری کرده و در صورت امکان نسبت به تأمین اقامت جایگزین اقدام خواهد کرد.

خدمات ارائه‌شده در هر هتل بر اساس اطلاعات درج‌شده در واچر و ضوابط همان اقامتگاه ارائه می‌شود. برخی خدمات به‌صورت رایگان و برخی دیگر با دریافت هزینه جداگانه در اختیار میهمان قرار می‌گیرند.

1 - خدمات قابل ارائه صرفاً شامل مواردی است که در واچر رزرو درج شده باشد.
2 - خدماتی مانند صبحانه، ناهار، شام، ترانسفر، پارکینگ، اینترنت، استخر، سونا، سالن ورزشی، مینی‌بار و سایر امکانات رفاهی تنها در صورتی ارائه می‌شوند که در مشخصات رزرو قید شده باشند یا هتل آن‌ها را به‌صورت عمومی ارائه دهد.
3 - استفاده از برخی امکانات و خدمات هتل ممکن است مشمول پرداخت هزینه جداگانه باشد که پرداخت آن بر عهده میهمان است.
4 - ساعات ارائه خدمات، نحوه استفاده از امکانات و محدودیت‌های مربوطه مطابق مقررات داخلی هر هتل تعیین می‌شود.
5 - افشار گشت البرز مسئولیتی در قبال تغییر، حذف یا محدود شدن خدمات و امکانات هتل که توسط مدیریت هتل اعمال شود، نخواهد داشت.

میهمان موظف است در طول مدت اقامت، قوانین و مقررات هتل را رعایت کرده و از امکانات و تجهیزات اقامتگاه به‌درستی استفاده کند.

1 - رعایت مقررات هتل و دستورالعمل‌های اعلام‌شده توسط مدیریت هتل در طول اقامت الزامی است.
2 - استفاده صحیح از اتاق، تجهیزات و امکانات هتل بر عهده میهمان بوده و از هرگونه استفاده خارج از عرف باید خودداری شود.
3 - در صورت وارد شدن هرگونه خسارت عمدی یا سهوی به اتاق، تجهیزات، تأسیسات یا سایر اموال هتل توسط میهمان یا همراهان وی، جبران کامل خسارت و پرداخت هزینه‌های مربوطه بر عهده رزروکننده یا شخص استفاده‌کننده از اتاق خواهد بود.
4 - هزینه خسارت بر اساس برآورد و اعلام هتل محاسبه شده و میهمان موظف به تسویه آن مطابق مقررات هتل خواهد بود.
5 - رعایت آرامش، حقوق سایر میهمانان و قوانین داخلی هتل در طول اقامت الزامی است و در صورت نقض مقررات، هتل می‌تواند مطابق ضوابط داخلی خود اقدام نماید.

افشار گشت البرز در رزرو هتل، صرفاً به‌عنوان واسطه ارائه خدمات اقامتی فعالیت می‌کند و مسئولیت اجرای خدمات بر عهده هتل ارائه‌دهنده خواهد بود.

1 - رزرو هتل پس از تأیید نهایی و صدور واچر انجام شده و مسئولیت ارائه خدمات اقامتی بر عهده هتل است.
2 - افشار گشت البرز مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات، امکانات، نظافت، نحوه پذیرش، تأخیر در تحویل اتاق، تغییر نوع اتاق، محدودیت‌های داخلی هتل، رفتار کارکنان یا سایر خدمات اجرایی هتل ندارد.
3 - در صورت ایجاد تغییر، لغو یا محدودیت در خدمات هتل از سوی مدیریت هتل یا سایر عوامل خارج از اختیار افشار گشت البرز ، مسئولیت اجرای تصمیمات بر عهده هتل خواهد بود.
4 - افشار گشت البرز در صورت بروز اختلاف یا مشکل میان میهمان و هتل، در چارچوب اختیارات و تعهدات خود نسبت به پیگیری موضوع و ارائه راهنمایی‌های لازم اقدام خواهد کرد، اما تصمیم نهایی در خصوص پذیرش درخواست‌ها، جبران خسارت یا ارائه خدمات جایگزین بر عهده هتل خواهد بود.
5 - تمامی خدمات ارائه‌شده توسط افشار گشت البرز تابع قوانین، مقررات و ظرفیت اعلام‌شده از سوی هتل بوده و این مجموعه مسئولیتی در قبال تصمیمات اجرایی هتل نخواهد داشت.

ثبت رزرو هتل پس از تکمیل فرآیند خرید و صدور واچر قطعی می‌شود. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده هنگام رزرو بر عهده رزروکننده بوده و ارائه خدمات بر اساس اطلاعات مندرج در واچر انجام خواهد شد.

1 - تکمیل رزرو، پرداخت هزینه و صدور واچر به منزله پذیرش قوانین و مقررات رزرو هتل است.
2 - واچر صادرشده سند معتبر رزرو محسوب شده و باید هنگام پذیرش در هتل همراه مسافر باشد.
3 - اطلاعات ثبت‌شده در واچر باید کاملاً با گذرنامه و مدارک شناسایی مسافر مطابقت داشته باشد.
4 - مسئولیت هرگونه اشتباه یا مغایرت در اطلاعات ثبت‌شده بر عهده رزروکننده خواهد بود.
5 - افشار گشت البرز در این خدمت صرفاً به‌عنوان واسطه رزرو فعالیت می‌کند و مسئولیت ارائه خدمات اقامتی بر عهده هتل یا تأمین‌کننده خدمات است.

ظرفیت اتاق‌ها و شرایط پذیرش کودکان در هتل‌های خارجی بر اساس قوانین هر هتل تعیین می‌شود و ممکن است در مقاصد مختلف متفاوت باشد.

1 - ظرفیت هر اتاق مطابق ضوابط هتل تعیین شده و پذیرش افراد بیش از ظرفیت مجاز تنها با تأیید هتل و پرداخت هزینه نفر اضافه امکان‌پذیر است.
2 - شرایط اقامت کودکان، تخت کودک (Baby Cot)، تخت اضافه (Extra Bed) و هزینه نفر اضافه در هر هتل متفاوت بوده و مطابق مقررات همان هتل محاسبه می‌شود.
3 - هنگام رزرو، تعداد دقیق میهمانان و سن کودکان باید به‌درستی ثبت شود.
4 - در صورت مغایرت اطلاعات ثبت‌شده با مشخصات واقعی میهمانان، هتل می‌تواند هزینه اضافی دریافت کرده یا از پذیرش میهمان خودداری کند.

همراه داشتن مدارک معتبر و رعایت قوانین کشور مقصد از الزامات اقامت در هتل‌های خارجی است. مسئولیت بررسی و آماده‌سازی مدارک موردنیاز بر عهده مسافر خواهد بود.

1 - گذرنامه باید از اعتبار کافی مطابق قوانین کشور مقصد برخوردار باشد.
2 - در صورت نیاز، ویزا، مجوز ورود، مدارک اقامتی یا سایر اسناد موردنیاز باید پیش از سفر تهیه شود.
3 - مسئولیت هرگونه نقص مدارک، عدم دریافت ویزا، ممنوعیت ورود یا مغایرت اطلاعات هویتی بر عهده مسافر است.
4 - در صورت عدم امکان پذیرش در هتل به دلیل مشکلات مربوط به مدارک سفر یا ورود به کشور مقصد، مسئولیتی متوجه افشار گشت البرز نخواهد بود.

زمان تحویل و تخلیه اتاق و همچنین ارائه درخواست‌های ویژه، مطابق قوانین و ظرفیت هر هتل انجام می‌شود.

1 - ساعت تحویل اتاق (Check-in) معمولاً بین ۱۴:۰۰ تا ۱۵:۰۰ و ساعت تخلیه اتاق (Check-out) معمولاً بین ۱۱:۰۰ تا ۱۲:۰۰ است، مگر اینکه هتل زمان دیگری اعلام کند.
2 - ورود زودهنگام (Early Check-in) و خروج دیرهنگام (Late Check-out) تنها در صورت وجود ظرفیت و تأیید هتل امکان‌پذیر بوده و ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد.
3 - درخواست‌هایی مانند اتاق غیرسیگاری، تخت دبل یا توئین، طبقه خاص، چشم‌انداز ویژه یا سایر درخواست‌های مشابه صرفاً ثبت شده و تأیید نهایی آن‌ها در اختیار هتل است.
4 - ثبت درخواست ویژه به منزله تضمین ارائه آن خدمت نخواهد بود.

در بسیاری از هتل‌های خارجی، علاوه بر مبلغ رزرو، هزینه‌هایی هنگام پذیرش دریافت می‌شود که پرداخت آن‌ها بر عهده میهمان است.

1 - بسیاری از هتل‌ها هنگام پذیرش، مبلغی را به‌عنوان ودیعه (Deposit) از طریق کارت اعتباری یا وجه نقد دریافت می‌کنند.
2 - نحوه آزادسازی یا استرداد ودیعه مطابق قوانین و رویه‌های داخلی هتل انجام می‌شود.
3 - در برخی کشورها، مالیات شهری (City Tax)، مالیات گردشگری یا سایر عوارض محلی در مبلغ رزرو لحاظ نشده و باید توسط میهمان در محل هتل پرداخت شود.
4 - مسئولیت آگاهی از هزینه‌های محلی و الزامات مالی کشور مقصد بر عهده مسافر خواهد بود.

تغییر یا لغو رزرو هتل‌های خارجی مطابق قوانین هتل، تأمین‌کننده خدمات و نوع رزرو انجام می‌شود. پیش از نهایی کردن رزرو، شرایط کنسلی و تغییرات را به دقت بررسی کنید.

1 - تغییر تاریخ اقامت، نوع اتاق یا تعداد میهمانان تنها در صورت موافقت هتل یا تأمین‌کننده خدمات امکان‌پذیر بوده و ممکن است مشمول پرداخت هزینه یا جریمه باشد.
2 - برخی رزروها از نوع غیرقابل استرداد (Non-Refundable) هستند و پس از صدور واچر امکان لغو یا بازگشت وجه نخواهند داشت.
3 - مبلغ قابل استرداد پس از کسر جرائم کنسلی، هزینه‌های بانکی، کارمزدهای احتمالی و هزینه‌های ارزی مطابق مقررات هتل و تأمین‌کننده خدمات محاسبه خواهد شد.
4 - بازپرداخت وجه پس از تأیید هتل یا تأمین‌کننده خدمات و مطابق فرآیندهای بانکی انجام می‌شود.

در برخی شرایط، ممکن است به دلایل خارج از اختیار مسافر، تغییراتی در وضعیت رزرو ایجاد شود. افشار گشت البرز در چارچوب تعهدات خود موضوع را پیگیری خواهد کرد.

1 - در صورتی که پس از پرداخت هزینه، امکان تأیید رزرو یا صدور واچر وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی به طور کامل مسترد خواهد شد.
2 - در صورت بروز تکمیل ظرفیت (Overbooking)، هتل موظف است مطابق مقررات خود نسبت به تأمین اقامتگاهی با سطح خدمات مشابه یا بالاتر اقدام کند.
3 - اگر هتل با وجود واچر معتبر از پذیرش میهمان خودداری کند، مسافر باید در اولین فرصت موضوع را به واحد پشتیبانی افشار گشت البرز اطلاع دهد.
4 - افشار گشت البرز موضوع را از طریق هتل یا تأمین‌کننده خدمات پیگیری کرده و در صورت امکان برای رفع مشکل یا تأمین اقامت جایگزین اقدام خواهد کرد.
5 - مسئولیت تأخیر در تحویل اتاق، تغییر نوع اتاق یا سایر تصمیمات اجرایی هتل بر عهده هتل ارائه‌دهنده خدمات است.

خدمات هر هتل بر اساس اطلاعات درج‌شده در واچر ارائه می‌شود و ممکن است امکانات برخی هتل‌ها با یکدیگر متفاوت باشد.

1 - تنها خدماتی که در واچر رزرو درج شده‌اند جزء تعهدات قطعی هتل محسوب می‌شوند.
2 - امکاناتی مانند صبحانه، وعده‌های غذایی، اینترنت، ترانسفر فرودگاهی، پارکینگ، استخر، سونا، سالن ورزشی و سایر خدمات رفاهی تنها در صورت درج در واچر ارائه خواهند شد.
3 - استفاده از خدماتی مانند مینی‌بار، اسپا، ماساژ، خدمات لباسشویی، تماس تلفنی، روم‌سرویس و سایر خدمات جانبی معمولاً مشمول هزینه جداگانه بوده و پرداخت آن بر عهده میهمان است.
4 - نوع، ساعت ارائه و شرایط استفاده از امکانات هتل مطابق قوانین داخلی همان هتل خواهد بود.

میهمان موظف است در طول اقامت، قوانین داخلی هتل و مقررات کشور مقصد را رعایت کرده و از امکانات هتل به‌درستی استفاده کند.

1 - رعایت قوانین و مقررات داخلی هتل و دستورالعمل‌های اعلام‌شده توسط مدیریت هتل الزامی است.
2 - هرگونه خسارت عمدی یا سهوی به اتاق، تجهیزات، تأسیسات یا سایر اموال هتل توسط میهمان یا همراهان وی، بر عهده رزروکننده خواهد بود.
3 - هزینه خسارات وارده بر اساس برآورد و مقررات هتل از میهمان دریافت می‌شود.
4 - در صورت دریافت ودیعه (Deposit)، هتل می‌تواند مطابق قوانین خود هزینه خسارات را از محل ودیعه کسر نماید.

افشار گشت البرز در رزرو هتل‌های خارجی صرفاً به‌عنوان واسطه ارائه خدمات اقامتی فعالیت می‌کند و مسئولیت اجرای خدمات بر عهده هتل یا تأمین‌کننده خدمات است.

1 - مسئولیت کیفیت خدمات، امکانات، نظافت، نحوه پذیرش، تأخیر در تحویل اتاق، تغییر نوع اتاق، محدودیت‌های داخلی هتل و سایر امور اجرایی بر عهده هتل یا تأمین‌کننده خدمات خواهد بود.
2 - مسئولیت قوانین کشور مقصد، مقررات ورود و اقامت، مالیات‌های محلی، محدودیت‌های اجرایی و تصمیمات مراجع ذی‌صلاح بر عهده مراجع مربوطه و هتل است.
3 - افشار گشت البرز در صورت بروز مشکل، در چارچوب اختیارات خود نسبت به پیگیری موضوع، ارائه راهنمایی و برقراری ارتباط با هتل یا تأمین‌کننده خدمات اقدام خواهد کرد.
4 - تصمیم نهایی در خصوص پذیرش میهمان، تغییر رزرو، ارائه خدمات یا بازپرداخت وجه بر اساس مقررات هتل و تأمین‌کننده خدمات اتخاذ می‌شود

ثبت‌نام در تورهای داخلی افشار گشت البرز و پرداخت تمام یا بخشی از هزینه سفر، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین، مقررات و شرایط اجرای تور است. رزرو تور تنها پس از تأیید نهایی و صدور مدارک سفر قطعی خواهد بود.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - ثبت‌نام در تور به منزله پذیرش کامل قوانین و قرارداد سفر است.
2 - رزرو تور تنها پس از تأیید نهایی، ثبت اطلاعات مسافر و صدور مدارک سفر قطعی خواهد شد.
3 - اطلاعات هویتی از جمله نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس و سایر مشخصات باید به‌صورت صحیح و مطابق مدارک معتبر ثبت شوند.
4 - مسئولیت هرگونه اشتباه یا مغایرت اطلاعات ثبت‌شده و مشکلات ناشی از آن بر عهده مسافر است.
5 -افشار گشت البرز در قبال مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص مسئولیتی نخواهد داشت.

همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر و ارائه اطلاعات صحیح، از الزامات استفاده از خدمات تورهای داخلی است.

1 - اطلاعات هویتی باید مطابق مدارک شناسایی معتبر ثبت شود.
2 - مسافر موظف است در طول سفر کارت ملی، شناسنامه یا سایر مدارک موردنیاز را همراه داشته باشد.
3 - در صورت عدم امکان استفاده از خدمات به دلیل نقص مدارک، اطلاعات نادرست یا عدم احراز هویت، تمامی مسئولیت‌ها و هزینه‌های مربوط بر عهده مسافر خواهد بود.

ثبت‌نام نهایی در تور منوط به پرداخت هزینه سفر مطابق شرایط اعلام‌شده توسط افشار گشت البرز است.

1 - در صورت دریافت پیش‌پرداخت، مسافر موظف است باقیمانده مبلغ را در مهلت تعیین‌شده تسویه کند.
2 - در صورت عدم تسویه در موعد مقرر،افشار گشت البرز مجاز است رزرو را لغو و شرایط کنسلی را اعمال کند.

لغو تور و بازپرداخت وجه مطابق مقررات تأمین‌کنندگان خدمات و شرایط اجرایی تور انجام می‌شود.

1 - میزان جریمه کنسلی بر اساس زمان اعلام انصراف تا تاریخ شروع سفر محاسبه می‌شود.
2 - هزینه‌های غیرقابل استرداد از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
3 - مبلغ قابل استرداد پس از کسر جرائم و هزینه‌های مربوط، مطابق فرآیندهای مالی به حساب پرداخت‌کننده واریز می‌شود.

اجرای برنامه تور ممکن است در برخی شرایط با تغییراتی همراه باشد، اما افشار گشت البرز تلاش می‌کند کیفیت خدمات حفظ شود.

1 - امکان تغییر زمان حرکت، مسیر سفر، اقامتگاه، وسیله حمل‌ونقل، برنامه بازدیدها یا سایر خدمات در صورت بروز شرایط عملیاتی، مشکلات فنی، شرایط جوی، محدودیت‌های محلی یا تصمیم مراجع ذی‌صلاح وجود دارد.
2 - این تغییرات با هدف حفظ کیفیت و امکان اجرای سفر انجام خواهد شد.

رعایت قوانین سفر و همکاری با عوامل اجرایی، از الزامات حضور در تورهای داخلی است.

1 - مسافر موظف است قوانین کشور، مقررات اماکن اقامتی، ضوابط حمل‌ونقل و دستورالعمل‌های راهنمای تور را رعایت کند.
2 - هرگونه خسارت به اموال عمومی یا خصوصی، ایجاد اخلال در اجرای برنامه یا رفتار مغایر با قوانین بر عهده شخص مسافر خواهد بود.
3 - در صورت ایجاد اختلال در روند اجرای تور یا تضییع حقوق سایر مسافران، راهنمای تور یا مسئول اجرا می‌تواند از ادامه ارائه خدمات به مسافر جلوگیری کند. در این شرایط، مبلغی بابت بخش استفاده‌نشده خدمات مسترد نخواهد شد.

افشار گشت البرز متعهد است خدمات مندرج در برنامه سفر را در چارچوب قرارداد و امکانات موجود ارائه دهد.

1 - این مجموعه در صورت بروز مشکل، نسبت به پیگیری موضوع و ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد کرد.
2 - مسئولیت تأخیر، لغو یا نقص خدمات ناشی از عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل، مراکز اقامتی، اماکن گردشگری یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات، بر عهده همان ارائه‌دهندگان خواهد بود.
3 -افشار گشت البرز در این موارد صرفاً مسئول هماهنگی، اطلاع‌رسانی و پیگیری درخواست‌های مسافران است.

در صورت بروز هرگونه اختلاف یا نارضایتی، موضوع از طریق واحد پشتیبانی افشار گشت البرز قابل پیگیری خواهد بود.

1 - مسافر موظف است شکایت یا مشکل خود را در اولین فرصت به واحد پشتیبانی اعلام کند.
2 - درخواست‌ها ابتدا از طریق مذاکره و پیگیری بررسی می‌شوند.
3 - در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلافات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و در صلاحیت مراجع قانونی ذی‌صلاح خواهد بود.

ثبت‌نام در تورهای خارجی افشار گشت البرز و پرداخت تمام یا بخشی از هزینه سفر، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط قرارداد و قوانین اجرای تور است. رزرو خدمات تنها پس از تأیید نهایی و صدور مدارک سفر قطعی خواهد شد.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - ثبت‌نام در تور به منزله پذیرش کامل قوانین و قرارداد سفر است.
2 - رزرو خدمات تنها پس از تأیید نهایی، ثبت اطلاعات مسافر و صدور مدارک سفر قطعی خواهد شد.
3 - اطلاعات هویتی باید کاملاً مطابق گذرنامه ثبت شود.
4 - مسئولیت هرگونه اشتباه، نقص یا مغایرت اطلاعات ثبت‌شده و هزینه‌های ناشی از آن بر عهده مسافر خواهد بود.

همراه داشتن مدارک معتبر و رعایت الزامات کشور مقصد از مهم‌ترین شرایط شرکت در تورهای خارجی است.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - گذرنامه باید مطابق مقررات کشور مقصد از اعتبار کافی برخوردار باشد و در اغلب مقاصد حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ سفر داشته باشد.
2 - تهیه مدارک موردنیاز، تکمیل فرم‌ها و ارائه اطلاعات صحیح برای اخذ ویزا بر عهده مسافر است.
3 - صدور یا عدم صدور ویزا در اختیار سفارتخانه‌ها و مراجع ذی‌صلاح بوده و افشار گشت البرز مسئولیتی در قبال پذیرش یا رد درخواست ویزا نخواهد داشت.
4 - همراه داشتن مدارک سفر در طول سفر الزامی است.

مسافر پیش از آغاز سفر باید از فراهم بودن شرایط قانونی خروج از کشور اطمینان حاصل کند.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - مسئولیت ممنوع‌الخروجی، بدهی‌های مالیاتی، مشکلات قضایی، نقص مدارک یا عدم دریافت مجوزهای قانونی بر عهده مسافر است.
2 - در صورت عدم امکان خروج از کشور به هر دلیل، افشار گشت البرز مسئولیتی در قبال لغو خدمات یا هزینه‌های مترتب بر آن نخواهد داشت.

ثبت‌نام در تور منوط به پرداخت هزینه سفر مطابق شرایط اعلام‌شده توسط افشار گشت البرز است.

1 - ثبت‌نام در تور منوط به پرداخت هزینه سفر مطابق شرایط اعلام‌شده است.
2 - در صورت پرداخت بخشی از مبلغ تور، مسافر موظف است مانده قرارداد را در مهلت تعیین‌شده تسویه کند؛ در غیر این صورت، افشار گشت البرز می‌تواند رزرو را لغو و مقررات کنسلی را اعمال کند.
3 - در صورت تغییرات قابل توجه نرخ ارز، تغییر مقررات ارزی یا افزایش هزینه‌های خدمات خارجی پیش از تسویه کامل قرارداد، مبلغ باقیمانده سفر مطابق ضوابط و هزینه‌های جدید قابل تعدیل خواهد بود.
4 - رزرو خدمات پس از تأیید نهایی ایرلاین، هتل و سایر تأمین‌کنندگان خارجی قطعی می‌شود.

انصراف از تور و بازپرداخت وجه مطابق مقررات تأمین‌کنندگان خدمات و شرایط قرارداد انجام می‌شود.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - جریمه کنسلی بر اساس زمان اعلام انصراف، مقررات ایرلاین‌ها، هتل‌ها و سایر تأمین‌کنندگان خدمات محاسبه خواهد شد.
2 - هزینه‌های مربوط به ویزا، خدمات کنسولی، رزروهای غیرقابل استرداد، هزینه‌های ارزی و سایر هزینه‌های غیرقابل بازگشت از مبلغ استردادی کسر می‌شود.
3 - مبلغ قابل استرداد پس از کسر جرائم و هزینه‌های مربوط مطابق فرآیندهای مالی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

برنامه سفر ممکن است به دلایل اجرایی یا شرایط خارج از کنترل با تغییراتی همراه شود.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - امکان تغییر پرواز، اقامتگاه، مسیر سفر، زمان‌بندی بازدیدها یا سایر خدمات در صورت بروز محدودیت‌های عملیاتی، تغییر برنامه پرواز، مشکلات اجرایی، تصمیمات مقامات محلی یا شرایط جوی وجود دارد.
2 - این تغییرات با هدف حفظ کیفیت کلی خدمات و اجرای برنامه سفر انجام خواهد شد.

رعایت قوانین کشور مقصد و همکاری با عوامل اجرایی، از الزامات شرکت در تورهای خارجی است.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - مسافر موظف است قوانین کشور مقصد، مقررات مرزی، گمرکی، اقامتی و امنیتی را رعایت کند.
2 - هرگونه جریمه، بازداشت، ممانعت از ورود، اخراج از کشور مقصد یا مشکلات ناشی از تخلف از قوانین بر عهده شخص مسافر خواهد بود.
3 - مسافر موظف است در زمان اعلام‌شده برای پروازها، ترانسفرها، بازدیدها و سایر برنامه‌های سفر حضور داشته باشد و مسئولیت هزینه‌های ناشی از تأخیر یا عدم حضور بر عهده وی خواهد بود.

افشار گشت البرز متعهد است خدمات مندرج در قرارداد و برنامه سفر را در چارچوب امکانات و شرایط اجرایی ارائه کند.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - این مجموعه در صورت بروز مشکل، نسبت به پیگیری موضوع و ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد کرد.
2 - مسئولیت تأخیر، لغو یا تغییر خدمات ناشی از عملکرد ایرلاین‌ها، هتل‌ها، سفارتخانه‌ها، مراکز صدور ویزا، شرکت‌های حمل‌ونقل یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات بر عهده همان مراجع خواهد بود.
3 - افشار گشت البرز در این موارد صرفاً مسئول هماهنگی، اطلاع‌رسانی و پیگیری درخواست‌های مسافران است.

در صورت بروز هرگونه اختلاف یا نارضایتی، موضوع از طریق واحد پشتیبانی افشار گشت البرز قابل پیگیری خواهد بود.

موارد زیر را در نظر داشته باشید:

1 - مسافر باید در اولین فرصت و ترجیحاً در طول سفر، موضوع را به واحد پشتیبانی اعلام کند.
2 - درخواست‌ها ابتدا از طریق مذاکره و پیگیری بررسی خواهند شد.
3 - در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلافات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و در صلاحیت مراجع قانونی ذی‌صلاح خواهد بود.

خرید بلیط اتوبوس از طریق وب‌سایت افشار گشت البرز تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای و ضوابط شرکت حمل‌ونقل برگزارکننده سفر است. ثبت و نهایی‌سازی خرید به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مربوط به سفر خواهد بود.

1 - نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، مسیر و تاریخ سفر باید مطابق مدارک شناسایی معتبر ثبت شود.
2 - مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مسافر بوده و هرگونه مغایرت ممکن است موجب عدم پذیرش وی توسط شرکت حمل‌ونقل شود.
3 - بلیط صادرشده تنها برای تاریخ، ساعت، مسیر و شخص مندرج در بلیط معتبر است.
4 - انتقال بلیط به شخص دیگر یا هرگونه تغییر در مشخصات مسافر، تنها در صورت مجاز بودن و مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل امکان‌پذیر خواهد بود.
5 - افشار گشت البرز صرفاً واسطه فروش بلیط بوده و اجرای سفر بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه است.

حضور به‌موقع در پایانه و همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر از الزامات انجام سفر با اتوبوس است. عدم رعایت این موارد ممکن است موجب عدم پذیرش مسافر یا از دست رفتن سفر شود.

1 - حضور در پایانه حداقل ۳۰ دقیقه پیش از زمان حرکت الزامی است.
2 - همراه داشتن بلیط معتبر و کارت ملی یا سایر مدارک شناسایی معتبر هنگام سوار شدن به اتوبوس الزامی است.
3 - اطلاعات درج‌شده روی بلیط باید با مدارک شناسایی مسافر مطابقت داشته باشد.
4 - در صورت عدم تطابق اطلاعات، نقص مدارک، مراجعه دیرهنگام یا عدم حضور در زمان حرکت، شرکت حمل‌ونقل می‌تواند از پذیرش مسافر جلوگیری نماید.
5 - پس از حرکت اتوبوس یا بسته شدن فرآیند پذیرش، امکان سوار شدن به اتوبوس وجود نخواهد داشت و مسئولیت کلیه هزینه‌ها و خسارات ناشی از عدم انجام سفر بر عهده مسافر خواهد بود.

نرخ بلیط اتوبوس بر اساس مسیر، نوع اتوبوس، شرکت حمل‌ونقل و ضوابط سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای تعیین می‌شود. شرایط استفاده از تخفیف‌ها و خدمات ویژه نیز تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل برگزارکننده سفر خواهد بود.

1 - بهای بلیط بر اساس مسیر، نوع اتوبوس، سطح خدمات و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.
2 - نرخ بلیط کودکان مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل تعیین شده و ممکن است در برخی مسیرها یا شرکت‌ها با تخفیف محاسبه شود.
3 - کودکان خردسال تنها با همراهی حداقل یک فرد بزرگسال مجاز به سفر هستند.
4 - استفاده از تخفیف‌ها، سهمیه‌های حمایتی یا خدمات ویژه در صورت پیش‌بینی توسط شرکت حمل‌ونقل، منوط به ارائه مدارک معتبر خواهد بود.
5 - در صورت عدم ارائه مدارک لازم، شرکت حمل‌ونقل می‌تواند از پذیرش مسافر جلوگیری کرده یا مابه‌التفاوت بهای بلیط را دریافت نماید.

شرایط استرداد، کنسلی و تغییر بلیط اتوبوس تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل و ضوابط سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای است. مبلغ قابل استرداد بر اساس زمان ثبت درخواست و قوانین شرکت حمل‌ونقل محاسبه خواهد شد.

1 - درخواست کنسلی یا استرداد بلیط باید پیش از زمان حرکت و مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل ثبت شود.
2 - میزان جریمه استرداد بر اساس زمان باقی‌مانده تا حرکت اتوبوس و ضوابط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
3 - در صورت مجاز بودن، تغییر تاریخ، ساعت یا سرویس مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و با پرداخت هزینه‌های مربوطه انجام خواهد شد.
4 - در صورت عدم حضور مسافر در زمان حرکت، بلیط مشمول مقررات شرکت حمل‌ونقل بوده و ممکن است تمام یا بخشی از مبلغ بلیط به عنوان جریمه کسر شود.
5 - مبلغ قابل استرداد پس از کسر جرائم، کارمزدها و هزینه‌های قانونی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

حمل بار و وسایل شخصی در سفرهای اتوبوسی تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل است و رعایت ضوابط مربوط به وزن، ابعاد و نوع بار بر عهده مسافر خواهد بود.

1 - هر مسافر می‌تواند بار و وسایل شخصی متعارف را در حدود وزن و ابعاد مجاز همراه داشته باشد.
2 - حمل مواد منفجره، مواد اشتعال‌زا، مواد سمی، مواد خطرناک، سلاح، مهمات، مواد مخدر، کالاهای قاچاق و سایر اقلام ممنوعه مجاز نیست.
3 - در صورت حمل بار بیش از حد مجاز، پذیرش آن تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل و پرداخت هزینه‌های مربوطه خواهد بود.
4 - مسئولیت نگهداری مدارک، وجوه نقد، اشیای قیمتی و سایر وسایل شخصی در طول سفر بر عهده مسافر است.
5 - در صورت ورود خسارت به اتوبوس یا بار سایر مسافران به دلیل بسته‌بندی نامناسب یا حمل کالای غیرمجاز، مسئولیت جبران خسارت بر عهده مسافر خواهد بود.

حرکت اتوبوس ممکن است به دلایل عملیاتی، شرایط جوی، محدودیت‌های جاده‌ای، مشکلات فنی یا سایر عوامل خارج از اختیار شرکت حمل‌ونقل با تأخیر، تغییر یا لغو مواجه شود.

1 - مسئولیت تأخیر، لغو سرویس، تغییر ساعت حرکت یا تغییر اتوبوس بر عهده شرکت حمل‌ونقل برگزارکننده سفر است.
2 - در صورت دریافت اطلاعات از شرکت حمل‌ونقل، افشار گشت البرز تغییرات برنامه سفر را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به اطلاع مسافر خواهد رساند.
3 - ارائه خدمات جایگزین، انتقال به سرویس دیگر، استرداد وجه یا پرداخت خسارت مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و ضوابط سازمان راهداری انجام خواهد شد.
4 - افشار گشت البرز در چارچوب اختیارات خود درخواست‌های مربوط به تغییر یا استرداد بلیط را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری خواهد کرد، اما تصمیم نهایی بر عهده شرکت برگزارکننده سفر است.

مسافر موظف است پیش از ترک اتوبوس، نسبت به بررسی و همراه داشتن تمامی وسایل شخصی خود اقدام نماید.

1 - مسئولیت نگهداری از مدارک، وجوه نقد، اشیای قیمتی و سایر وسایل شخصی در طول سفر بر عهده مسافر است.
2 - در صورت جاماندن یا مفقود شدن وسایل، پیگیری موضوع از طریق شرکت حمل‌ونقل یا پایانه مربوطه انجام خواهد شد.
3 - افشار گشت البرز در خصوص اشیای مفقودشده یا جامانده مسئولیتی نداشته و صرفاً در صورت امکان، راهنمایی‌های لازم را برای پیگیری موضوع ارائه خواهد کرد.

مسافر موظف است در طول سفر، مقررات شرکت حمل‌ونقل، دستورالعمل‌های راننده و قوانین مربوط به حمل‌ونقل جاده‌ای را رعایت نماید.

1 - حضور به‌موقع در پایانه و سوار شدن به اتوبوس در زمان مقرر بر عهده مسافر است.
2 - رعایت نظم، شئونات اجتماعی و حقوق سایر مسافران در طول سفر الزامی است.
3 - هرگونه خسارت عمدی یا سهوی به اتوبوس، تجهیزات، صندلی‌ها یا سایر اموال شرکت حمل‌ونقل، بر عهده مسافر بوده و هزینه آن مطابق مقررات از وی دریافت خواهد شد.
4 - در صورت ایجاد مزاحمت، رفتار نامناسب، تهدید ایمنی سفر یا عدم رعایت مقررات، شرکت حمل‌ونقل می‌تواند مطابق ضوابط قانونی از ادامه ارائه خدمات به مسافر جلوگیری کند.
5 - مسئولیت تمامی پیامدهای حقوقی، مالی و کیفری ناشی از تخلف مسافر از قوانین بر عهده شخص وی خواهد بود.

افشار گشت البرز در خدمات حمل‌ونقل جاده‌ای صرفاً به عنوان واسطه فروش بلیط فعالیت می‌کند و مسئولیت اجرای سفر بر عهده شرکت حمل‌ونقل برگزارکننده است.

1 - مسئولیت اجرای سفر، کیفیت خدمات، وضعیت اتوبوس، عملکرد راننده و پرسنل، تأخیر، لغو یا تغییر برنامه حرکت بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه است.
2 - افشار گشت البرز در چارچوب اختیارات خود نسبت به ثبت، پیگیری و انتقال درخواست‌ها، شکایات و مسائل مربوط به سفر از طریق شرکت حمل‌ونقل اقدام خواهد کرد.
3 - تصمیم‌گیری درباره استرداد وجه، پرداخت خسارت، تغییر سرویس یا سایر خدمات پس از فروش مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و مراجع ذی‌صلاح انجام می‌شود.
4 - افشار گشت البرز در قبال خسارات ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل، تأخیر یا لغو سفر، حوادث جاده‌ای، مفقود شدن بار یا اشیای شخصی مسافر و سایر موارد خارج از حدود اختیارات خود مسئولیتی نخواهد داشت.

خرید بلیط قطار از طریق افشار گشت البرز به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی، راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و شرایط مندرج در این صفحه است. بلیط صادرشده، سند قرارداد حمل میان مسافر و شرکت حمل‌ونقل ریلی محسوب می‌شود.

1 - اطلاعات هویتی باید به‌صورت صحیح و مطابق مدارک شناسایی معتبر ثبت شود.
2 - مسئولیت هرگونه مغایرت یا اشتباه در اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مسافر است.
3 - بلیط صرفاً برای شخصی که مشخصات وی در آن درج شده معتبر بوده و استفاده از آن توسط شخص دیگر تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی است.
4 - تمامی مسافران از زمان ورود به ایستگاه مبدأ تا خروج از ایستگاه مقصد، مطابق مقررات شرکت‌های ریلی تحت پوشش بیمه حوادث مسافری قرار دارند.
5 - حضور در ایستگاه حداقل یک ساعت پیش از حرکت قطار الزامی است و پس از بسته شدن درب واگن‌ها امکان سوار شدن به قطار وجود نخواهد داشت.

همراه داشتن بلیط معتبر و مدارک شناسایی رسمی برای استفاده از خدمات حمل‌ونقل ریلی الزامی است و اطلاعات درج‌شده در بلیط باید با مدارک شناسایی مسافر مطابقت داشته باشد.

1 - ارائه بلیط معتبر و مدارک شناسایی رسمی هنگام سوار شدن به قطار الزامی است.
2 - در صورت مغایرت اطلاعات، نقص مدارک یا عدم احراز هویت، شرکت حمل‌ونقل ریلی می‌تواند از پذیرش مسافر جلوگیری کند.
3 - کلیه هزینه‌ها و خسارات ناشی از عدم پذیرش مسافر بر عهده شخص مسافر خواهد بود.

هزینه بلیط قطار بر اساس نوع قطار، مسیر سفر، شرکت حمل‌ونقل ریلی، نوع واگن، خدمات ارائه‌شده و گروه سنی مسافر تعیین می‌شود و مبلغ نهایی هنگام خرید به مسافر نمایش داده خواهد شد.

برای مسافران کودک و نوزاد، مقررات سنی و نحوه محاسبه هزینه مطابق ضوابط شرکت ریلی صادرکننده بلیط انجام می‌شود. به طور معمول:

1 - نوزادان کمتر از ۲ سال در صورت عدم استفاده از صندلی مستقل، مطابق مقررات شرکت ریلی با شرایط ویژه پذیرش می‌شوند.
2 - کودکان ۲ تا ۱۲ سال معمولاً مشمول بلیط نیم‌بها هستند.
3 - مسافران بالای ۱۲ سال مشمول تعرفه کامل بلیط خواهند بود.
استفاده از سهمیه‌های قانونی و حمایتی مانند سهمیه ایثارگران، جانبازان، خانواده شهدا، بانوان، گروهی و سایر سهمیه‌های تعیین‌شده، تنها در صورت وجود ظرفیت و ارائه مدارک معتبر امکان‌پذیر است.

در صورت ثبت بلیط با سهمیه خاص و عدم ارائه مدارک لازم هنگام سفر، شرکت ریلی می‌تواند نسبت به ابطال سهمیه، دریافت مابه‌التفاوت هزینه بلیط یا جلوگیری از ادامه سفر مطابق مقررات اقدام نماید.

همچنین در برخی شرایط مانند سفرهای گروهی، خرید تعداد مشخصی بلیط، استفاده از کوپه دربست یا خدمات ویژه، ممکن است مقررات و تعرفه‌های جداگانه‌ای اعمال شود که تابع ضوابط شرکت ریلی مربوطه خواهد بود.

تغییر مشخصات، استرداد یا صدور مجدد بلیط مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی انجام می‌شود.

1 - درخواست استرداد باید در بازه زمانی مجاز و مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی ثبت شود.
2 - میزان جریمه کنسلی بر اساس زمان ثبت درخواست و ضوابط شرکت حمل‌ونقل ریلی محاسبه خواهد شد.
3 - برخی بلیط‌ها از جمله بلیط‌های ویژه، گردشگری یا غیرقابل استرداد ممکن است مشمول محدودیت باشند.
4 - در صورت عدم امکان اصلاح اطلاعات، لازم است بلیط قبلی مسترد و بلیط جدید تهیه شود.
5 - مبلغ قابل استرداد پس از کسر جرائم، کارمزدها و هزینه‌های مربوط به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

رزرو کوپه دربست و استفاده از ظرفیت واگن‌ها تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی است.

1 - امکان رزرو کوپه دربست صرفاً در قطارهای کوپه‌ای فراهم است.
2 - هزینه ظرفیت‌های خالی مطابق تعرفه شرکت حمل‌ونقل ریلی محاسبه می‌شود.
3 - استفاده از کوپه بیش از ظرفیت مجاز امکان‌پذیر نیست.
4 - شرایط صدور بلیط نوزاد در کوپه دربست تابع ضوابط شرکت حمل‌ونقل ریلی خواهد بود.

حمل بار، وسایل شخصی و خودرو در قطار تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی است و رعایت ضوابط مربوط به وزن، ابعاد، نوع بار و شرایط حمل خودرو برای تمامی مسافران الزامی است.

1 - هر مسافر می‌تواند بار و وسایل شخصی خود را در حدود وزن و ابعاد مجاز تعیین‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل ریلی همراه داشته باشد.
2 - حمل مواد منفجره، مواد اشتعال‌زا، مواد سمی، مواد خطرناک، کالاهای قاچاق و سایر اقلام ممنوعه مطابق مقررات راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست.
3 - بارهای بیش از حد مجاز باید مطابق ضوابط شرکت حمل‌ونقل ریلی به بخش توشه تحویل داده شوند.
4 - مسئولیت نگهداری مدارک، وجوه نقد، اشیای قیمتی و سایر وسایل شخصی در تمام مراحل سفر بر عهده مسافر است.
5 - حمل خودرو تنها در مسیرهای دارای این خدمت و با توجه به ظرفیت شرکت حمل‌ونقل ریلی امکان‌پذیر است.
6 - هنگام تحویل خودرو، ارائه مدارک شناسایی، کارت خودرو و سایر مدارک موردنیاز الزامی است.
7 - خودرو در مقصد صرفاً به شخص معرفی‌شده در بارنامه تحویل داده می‌شود و در صورت عدم مراجعه در مهلت مقرر، هزینه‌های توقف یا انبارداری مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی بر عهده مالک خودرو خواهد بود.

تأخیر، لغو حرکت، تغییر برنامه یا سایر اختلالات در خدمات ریلی تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی و راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران است.

1 - مسئولیت تأخیر، لغو حرکت، تغییر ساعت، تغییر مسیر یا سایر تغییرات برنامه سفر بر عهده شرکت حمل‌ونقل ریلی برگزارکننده سفر است.
2 - پرداخت خسارت یا ارائه خدمات جبرانی، در صورت تعلق، مطابق مقررات راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و ضوابط شرکت حمل‌ونقل ریلی انجام می‌شود.
3 - افشار گشت البرز در این موارد صرفاً اطلاع‌رسانی، پیگیری درخواست‌های مسافران و ارائه راهنمایی‌های لازم را بر عهده خواهد داشت.

مسئولیت حفظ و نگهداری وسایل شخصی در طول سفر بر عهده مسافر است و پیگیری اشیای جامانده مطابق ضوابط شرکت حمل‌ونقل ریلی انجام می‌شود.

1 - پیش از ترک قطار، از همراه داشتن تمامی وسایل و مدارک شخصی خود اطمینان حاصل کنید.
2 - در صورت جاماندن یا مفقود شدن وسایل، موضوع را در اسرع وقت از طریق شرکت حمل‌ونقل ریلی یا واحد اشیای یافت‌شده پیگیری نمایید.
3 - افشار گشت البرز مسئولیتی در قبال مفقود شدن، سرقت یا جاماندن اموال شخصی مسافران نخواهد داشت.

مسافر موظف است در طول سفر، مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی و دستورالعمل‌های ایمنی را رعایت کرده و از ایجاد هرگونه مزاحمت یا خسارت جلوگیری نماید.

1 - رعایت مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی، دستورالعمل‌های ایمنی و حقوق سایر مسافران الزامی است.
2 - هرگونه خسارت عمدی یا سهوی به واگن، تجهیزات، تأسیسات یا سایر اموال شرکت حمل‌ونقل ریلی بر عهده شخص مسافر خواهد بود.
3 - در صورت ایجاد رفتار نامناسب، اخلال در نظم، تهدید ایمنی یا تخلف از مقررات، شرکت حمل‌ونقل ریلی می‌تواند مطابق ضوابط قانونی نسبت به جلوگیری از ادامه سفر یا اتخاذ سایر اقدامات لازم اقدام کند.

افشار گشت البرز صرفاً به عنوان واسطه فروش و رزرو بلیط قطار فعالیت می‌کند و مسئولیت اجرای خدمات حمل‌ونقل ریلی بر عهده شرکت حمل‌ونقل ریلی ارائه‌دهنده خدمت است.

1 - مسئولیت اجرای سفر، کیفیت خدمات، تأخیر، لغو حرکت، تغییر برنامه، نقص فنی، تغییر واگن یا سایر مسائل اجرایی بر عهده شرکت حمل‌ونقل ریلی خواهد بود.
2 - افشار گشت البرز در چارچوب تعهدات خود، درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مسافران را از طریق شرکت حمل‌ونقل ریلی پیگیری خواهد کرد.
3 - تصمیم نهایی در خصوص استرداد وجه، پرداخت خسارت، تغییر بلیط یا سایر خدمات پس از فروش مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل ریلی اتخاذ می‌شود.

خرید بیمه مسافرتی از طریق وب‌سایت افشار گشت البرز به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط، ضوابط و مقررات بیمه‌نامه صادرشده و شرکت بیمه‌گر است. صدور بیمه‌نامه پس از ثبت اطلاعات، پرداخت هزینه و تأیید شرکت بیمه‌گر انجام می‌شود.

1 - اطلاعات ثبت‌شده از جمله نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره گذرنامه، مقصد سفر و مدت اقامت باید به‌صورت صحیح و مطابق مدارک هویتی وارد شود.
2 - مسئولیت صحت اطلاعات و پیامدهای ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده بیمه‌گذار است.
3 - اعتبار بیمه‌نامه از تاریخ و ساعت درج‌شده در بیمه‌نامه آغاز شده و در پایان مدت اعتبار یا با اتمام سفر، مطابق شرایط شرکت بیمه‌گر خاتمه می‌یابد.
4 - استفاده از خدمات بیمه تنها در بازه اعتبار بیمه‌نامه و در محدوده جغرافیایی مندرج در آن امکان‌پذیر است.
5 - صدور بیمه‌نامه برای برخی کشورها، گروه‌های سنی یا شرایط خاص پزشکی ممکن است تابع مقررات و محدودیت‌های شرکت بیمه‌گر باشد.

تعهدات بیمه‌گر صرفاً در چارچوب شرایط مندرج در بیمه‌نامه و مطابق ضوابط شرکت بیمه صادرکننده ارائه می‌شود و نوع و سقف پوشش‌ها بر اساس طرح انتخابی بیمه‌گذار تعیین خواهد شد.

1 - پوشش‌های بیمه ممکن است شامل هزینه‌های درمانی، بستری، حوادث، انتقال پزشکی، بازگرداندن مسافر، گم شدن یا تأخیر در تحویل بار، تأخیر یا لغو سفر، مسئولیت مدنی و سایر خدمات باشد که جزئیات آن در بیمه‌نامه درج شده است.
2 - سقف تعهدات بیمه‌گر برای هر یک از پوشش‌ها مطابق شرایط بیمه‌نامه بوده و پرداخت خسارت بیش از مبالغ تعیین‌شده امکان‌پذیر نخواهد بود.
3 - بیماری‌های از قبل موجود، اعمال جراحی یا درمان‌های برنامه‌ریزی‌شده، سفر با هدف درمان، آسیب‌های ناشی از مصرف مواد مخدر یا مشروبات الکلی، خودکشی یا اقدام به آن، شرکت در فعالیت‌های غیرمجاز یا پرخطر و سایر موارد مندرج در شرایط بیمه‌نامه، ممکن است تحت پوشش بیمه قرار نداشته باشند.
4 - خسارات ناشی از جنگ، شورش، آشوب، تشعشعات هسته‌ای، تحریم‌ها یا سایر مواردی که در شرایط بیمه‌نامه به عنوان استثنائات ذکر شده‌اند، تابع مقررات شرکت بیمه‌گر خواهد بود.

بیمه‌گذار و بیمه‌شده موظف‌اند در صورت بروز حادثه یا نیاز به استفاده از خدمات بیمه، مطابق شرایط بیمه‌نامه و دستورالعمل‌های شرکت بیمه‌گر اقدام کنند.

1 - بیمه‌نامه، گذرنامه و سایر مدارک مورد نیاز باید در طول سفر نزد بیمه‌شده نگهداری شود.
2 - در صورت وقوع حادثه یا نیاز به خدمات درمانی، بیمه‌شده موظف است در اولین فرصت با مرکز امداد یا شرکت کمک‌رسان معرفی‌شده در بیمه‌نامه تماس بگیرد و مطابق راهنمایی‌های ارائه‌شده اقدام کند.
3 - در مواردی که امکان تماس فوری وجود نداشته باشد، بیمه‌شده باید در اولین فرصت ممکن موضوع را به شرکت کمک‌رسان یا بیمه‌گر اطلاع دهد.
4 - بیمه‌شده موظف است کلیه مدارک، فاکتورها، گزارش‌های پزشکی، گواهی‌های رسمی و سایر مستندات مورد نیاز را برای بررسی و پرداخت خسارت نگهداری و ارائه کند.
5 - هرگونه اظهار خلاف واقع، ارائه مدارک غیرمعتبر، کتمان اطلاعات یا اقدام متقلبانه می‌تواند موجب رد درخواست خسارت و اعمال سایر آثار قانونی مطابق مقررات شرکت بیمه‌گر شود.

تغییر، لغو یا استرداد بیمه‌نامه تابع مقررات شرکت بیمه‌گر و شرایط بیمه‌نامه صادرشده است.

1 - اصلاح اطلاعات بیمه‌نامه تنها در صورت امکان و مطابق ضوابط شرکت بیمه‌گر انجام خواهد شد.
2 - در صورت لغو سفر پیش از شروع اعتبار بیمه‌نامه، درخواست استرداد وجه مطابق مقررات شرکت بیمه‌گر بررسی خواهد شد.
3 - پس از شروع اعتبار بیمه‌نامه یا آغاز سفر، استرداد وجه یا لغو بیمه‌نامه ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا مشمول شرایط و محدودیت‌های شرکت بیمه‌گر باشد.
4 - هزینه‌های مربوط به کارمزد صدور، مالیات، هزینه‌های اداری یا سایر مبالغ غیرقابل استرداد مطابق مقررات شرکت بیمه‌گر از مبلغ قابل بازپرداخت کسر خواهد شد.
5 - هرگونه تغییر در مدت سفر، مقصد یا سایر اطلاعات مؤثر بر بیمه‌نامه باید پیش از شروع سفر و در صورت امکان، به اطلاع افشار گشت البرز یا شرکت بیمه‌گر برسد تا مطابق مقررات بررسی شود.

درخواست دریافت خسارت باید مطابق شرایط بیمه‌نامه و در مهلت تعیین‌شده توسط شرکت بیمه‌گر ثبت شود. بررسی و پرداخت خسارت صرفاً بر اساس مدارک ارائه‌شده و ضوابط شرکت بیمه انجام خواهد شد.

1 - اعلام خسارت باید در مهلت مقرر و از طریق شرکت بیمه‌گر یا شرکت کمک‌رسان معرفی‌شده در بیمه‌نامه انجام شود.
2 - ارائه اصل یا تصویر مدارک پزشکی، فاکتورها، گزارش‌های رسمی، مدارک سفر، بلیط، واچر و سایر مستندات مورد نیاز برای بررسی پرونده الزامی است.
3 - پرداخت غرامت منوط به تأیید مدارک، احراز وقوع خسارت و پذیرش تعهد توسط شرکت بیمه‌گر خواهد بود.
4 - در صورت ناقص بودن مدارک یا نیاز به بررسی‌های تکمیلی، شرکت بیمه‌گر می‌تواند مدارک یا اطلاعات بیشتری از بیمه‌شده درخواست کند.
5 - افشار گشت البرز صرفاً به عنوان واسطه صدور بیمه‌نامه فعالیت می‌کند و مسئولیت بررسی، تأیید، رد یا پرداخت خسارت بر عهده شرکت بیمه‌گر خواهد بود.

افشار گشت البرز در چارچوب همکاری با شرکت‌های بیمه معتبر، نسبت به صدور بیمه‌نامه و ارائه اطلاعات مربوط به خدمات بیمه اقدام می‌کند.

1 - مسئولیت بررسی، ارزیابی، تأیید یا رد خسارت، میزان تعهدات و پرداخت غرامت بر عهده شرکت بیمه‌گر صادرکننده بیمه‌نامه است.
2 - افشار گشت البرز در صورت بروز مشکل، درخواست بیمه‌گذار را پیگیری و هماهنگ خواهد کرد، اما تصمیم نهایی در خصوص تعهدات بیمه بر عهده شرکت بیمه‌گر خواهد بود.
3 - هرگونه اختلاف ناشی از تفسیر مفاد بیمه‌نامه، میزان تعهدات یا پرداخت خسارت تابع مقررات شرکت بیمه‌گر و قوانین حاکم خواهد بود.
4 - مسئولیت افشار گشت البرز صرفاً در حدود صدور بیمه‌نامه و ارائه خدمات مرتبط با رزرو و خرید بوده و تعهدی نسبت به جبران خسارات خارج از تعهدات شرکت بیمه‌گر نخواهد داشت.

افشار گشت البرز به عنوان یک شخصیت حقوقی ثبت شده ایرانی ، بصورت کامل از قانون مبارزه با پولشویی جمهوری اسلامی ایران تبعیت می کند. بطوریکه کلیه طرف های حساب درگیر با مجموعه افشار گشت البرز صرفنظر از نوع ، ماهیت ، شکل ، محتوی و غیره بصورت کامل مشمول قانون مبارزه با پولشویی خواهند بود.

قانون مبارزه با پولشویی (  در اجرای اصل 123 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران ) 

ماده ۱– اصل بر صحت و اصالت معاملات تجاری موضوع ماده(۲) قانون تجارت است، مگر آن‌که براساس مفاد این قانون خلاف آن به اثبات برسد. استیلای اشخاص براموال و دارایی اگر توأم با ادعای مالکیت شود، دال بر ملکیت است.

 ‎‎‎‎‎ماده ۲ – جرم پولشویی عبارت است از: 

 ‎‎‎‎‎الف – تحصیل، تملک، نگهداری یا استفاده از عواید حاصل از فعالیت‌های غیرقانونی با علم به این که به طور مستقیم یا غیرمستقیم در نتیجه ارتکاب جرم به دست آمده باشد.
 ‎‎‎‎‎ب – تبدیل، مبادله یا انتقال عوایدی به منظور پنهان‌کردن منشأ غیرقانونی آن با علم به این که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از ارتکاب جرم بوده یا کمک به مرتکب به نحوی که وی مشمول آثار و تبعات قانونی ارتکاب آن جرم نگردد.
 ‎‎‎‎‎ج - ‎‎‎‎‎ اخفاء یا پنهان یا کتمان‌کردن ماهیت واقعی، منشأ، منبع، محل، نقل و انتقال، جابه‌جایی یا مالکیت عوایدی که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم در نتیجه جرم تحصیل‌شده باشد.

 ‎‎‎‎‎ماده ۳ – عواید حاصل از جرم به معنای هر نوع مالی است که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم از فعالیتهای مجرمانه به دست آمده‌باشد.

 ‎‎‎‎‎ماده۴– به منظور هماهنگ کردن دستگاههای ذی‌ربط در امر جمع‌آوری، پردازش و تحلیل اخبار، اسناد و مدارک، اطلاعات و گزارشهای واصله، تهیه سیستمهای اطلاعاتی هوشمند، شناسایی معاملات مشکوک و به منظور مقابله با جرم پولشویی شورای عالی مبارزه با پولشویی به ریاست و مسؤولیت وزیر امور اقتصادی و دارایی و با عضویت وزراء بازرگانی، اطلاعات، کشور و رئیس بانک مرکزی با وظایف ذیل تشکیل می‌گردد:
۱- جمع‌آوری و کسب اخبار و اطلاعات مرتبط وتجزیه وتحلیل وطبقه‌بندی فنی وتخصصی آنها در مواردی که قرینه‌ای بر تخلف وجود دارد طبق مقررات.
۲- تهیه و پیشنهاد آئین‌نامه‌های‌لازم درخصوص اجراء قانون به هیأت وزیران.
۳- هماهنگ‌کردن دستگاههای ذی‌ربط و پیگیری اجراء کامل قانون در کشور.
۴- ارزیابی گزارشهای دریافتی و ارسال به قوه قضائیه در مواردی که‌به احتمال قوی صحت دارد و یا محتمل آن از اهمیت برخوردار است.
۵- تبادل تجارب واطلاعات با سازمانهای مشابه درسایرکشورها درچهارچوب مفاد ماده (۱۱).
تبصره ۱- دبیرخانه شورای‌عالی دروزارت اموراقتصادی و دارایی خواهدبود.
تبصره ۲- ساختار و تشکیلات اجرائی شورا متناسب با وظایف قانونی آن‌با پیشنهاد شورا به تصویب هیأت وزیران خواهد رسید.
تبصره ۳- کلیه آئین‌نامه‌های اجرائی شورای فوق‌الذکر پس از تصویب هیأت وزیران برای تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی ذی‌ربط لازم‌الاجراء خواهد بود. متخلف از این امر به تشخیص مراجع اداری و قضائی حسب‌مورد به دو تا پنج‌سال انفصال ازخدمت‌مربوط محکوم خواهد شد.
‎‎ ‎‎‎‎‎ماده ۵ – کلیه اشخاص حقوقی از جمله بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، بانکها، مؤسسات مالی و اعتباری، بیمه‌ها، بیمه مرکزی، صندوقهای قرض‌الحسنه، بنیادها و مؤسسات خیریه و شهرداریها مکلفند آئین نامه‌های مصوب هیأت وزیران در اجراء این قانون را به مورد اجراء گذارند.

 ‎‎‎‎‎ماده ۶ – دفاتر اسناد رسمی، وکلای دادگستری، حسابرسان، حسابداران، کارشناسان رسمی دادگستری و بازرسان قانونی مکلفند اطلاعات مورد نیاز در اجراء این قانون را که هیأت وزیران مصوب می‌کند، حسب درخواست شورای عالی مبارزه با پولشویی، ارائه نمایند.

 ‎‎‎‎‎ماده ۷ – اشخاص، نهادها و دستگاههای مشمول این قانون(موضوع مواد ۵ و ۶) ‌برحسب نوع فعالیت و ساختار سازمانی خود مکلف به رعایت موارد زیر هستند:
 ‎‎‎‎‎الف – احراز هویت ارباب رجوع و در صورت اقدام توسط نماینده یا وکیل، احراز سمت و هویت نماینده و وکیل و اصیل در مواردی که قرینه‌ای بر تخلف وجود دارد. ‎ ‎‎‎‎‎ ‎‎‎تبصره- تصویب این قانون ناقض مواردی که در سایر قوانین و مقررات احراز هویت الزامی شده است، نمی‌باشد.
 ‎‎‎‎‎ب – ارائه اطلاعات، گزارشها، اسناد و مدارک مربوط به موضوع این قانون به شورای عالی مبارزه با پولشویی در چهارچوب آئین‌نامه مصوب هیأت وزیران.
 ‎‎‎‎‎ج – گزارش معاملات و عملیات مشکوک به مرجع ذی‌صلاحی که شورای عالی مبارزه با پولشویی تعیین می‌کند.
 ‎‎‎‎‎د – نگهداری سوابق مربوط به شناسایی ارباب رجوع، سوابق حسابها، عملیات و معاملات به مدتی که در آئین‌نامه اجرائی تعیین می‌شود.
 ‎‎‎‎‎هـ‌تدوین معیارهای کنترل داخلی و آموزش مدیران و کارکنان به منظور رعایت مفاد این قانون و آئین‌نامه‌های اجرائی آن.

 ‎‎‎‎‎ماده ۸ – اطلاعات و اسناد گردآوری شده در اجراء این قانون،‌صرفاً در جهت اهداف تعیین‌شده در قانون مبارزه با پولشویی و جرائم منشأ آن مورد استفاده قرار خواهدگرفت، افشاء اطلاعات یا استفاده از آن به نفع خود یا دیگری به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم توسط مأموران دولتی یا سایر اشخاص مقرر در این قانون ممنوع بوده و متخلف به مجازات مندرج در قانون مجازات انتشار و افشاء اسناد محرمانه و سری دولتی مصوب ۲۹/۱۱/۱۳۵۳، محکوم خواهدشد.

 ‎‎‎‎‎ماده ۹ – مرتکبین جرم پولشویی علاوه بر استرداد درآمد و عواید حاصل از ارتکاب جرم مشتمل بر اصل و منافع حاصل (و اگر موجود نباشد، مثل یا قیمت آن) به جزای نقدی به میزان یک چهارم عواید حاصل از جرم محکوم می‌شوند که باید به حساب درآمد عمومی نزد بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران واریز گردد.
 ‎‎‎‎‎تبصره ۱ – چنانچه عواید حاصل به اموال دیگری تبدیل یا تغییر یافته‌باشد، همان اموال ضبط خواهدشد.
 ‎‎‎‎‎تبصره ۲- صدور و اجراء حکم ضبط دارایی و منافع حاصل از آن در صورتی است که متهم به لحاظ جرم منشأ، مشمول این حکم قرار نگرفته‌باشد.
 ‎‎‎‎‎تبصره ۳ – مرتکبین جرم منشأ، در صورت ارتکاب جرم پولشویی، علاوه بر مجازاتهای مقرر مربوط به جرم ارتکابی، به مجازاتهای پیش‌بینی شده در این قانون نیز محکوم خواهندشد.
 ‎‎‎‎‎ماده ۱۰- کلیه اموری که در اجراء این قانون نیاز به اقدام یا مجوز قضائی دارد باید طبق مقررات انجام پذیرد. قوه قضائیه موظف است طبق مقررات همکاری نماید.

 ‎‎‎‎‎ماده ۱۱- شعبی از دادگاههای عمومی در تهران و در صورت نیاز در مراکز استانها به امر رسیدگی به جرم پولشویی و جرائم مرتبط اختصاص می‌یابد. اختصاصی بودن شعبه مانع رسیدگی به سایر جرائم نمی‌باشد.

 ‎‎‎‎‎ماده ۱۲– در مواردی که بین دولت جمهوری اسلامی ایران و سایر کشورها قانون معاضدت قضایی و اطلاعاتی در امر مبارزه با پولشویی تصویب شده باشد، همکاری طبق شرایط مندرج در توافقنامه صورت خواهدگرفت.

 ‎‎‎‎‎قانون فوق مشتمل بر دوازده ماده و هفت تبصره در جلسه علنی روز سه‌شنبه مورخ دوم بهمن‌ماه یکهزار و سیصد و هشتاد و شش مجلس شورای اسلامی تصویب و در تاریخ ۱۷/۱۱/۱۳۸۶ به تأیید شورای نگهبان رسید.